Politique de retour

Chez Mona Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Vérification à la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande lors de la réception avant de valider la livraison.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant une photo du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons à un échange du produit ou à une solution adaptée.

Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison ne peuvent pas être retournés.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée ou remise au livreur.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, veuillez contacter notre service client au :

📞 +242 06 406 57 20

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.